סנכרון מלאי מאוחד בין החנות הפיזית לאתר

הכשל הנפוץ ביותר בעסק שמריץ גם חנות פיזית וגם חנות מקוונת אינו מערכת שבורה — הן שתי מערכות עובדות שלא מדברות זו עם זו. מוצר נגמר בסניף הפיזי אבל עדיין מוצג כזמין באונליין, או לקוח קונה באונליין בציפייה לאסוף בסניף רק כדי לגלות שהסניף כבר מכר את היחידה האחרונה למישהו שנכנס פיזית שעה קודם.

התשובה של StoreChart לזה היא התייחסות למלאי כמקור אמת יחיד ללא קשר לאיזה ערוץ מכר — מכירה שנרשמת ב-POS שרץ בדפדפן מפחיתה את אותה ספירת מלאי שהאתר קורא ממנה, בזמן אמת, כך ששני הערוצים עובדים תמיד מאותו מספר במקום שני ספירות שמנוהלות בנפרד ומתרחקות זו מזו.

Click & Collect ספציפית תלוי באותה ספירה מאוחדת: לקוח בוחר סניף בהזמנה מקוונת, הסניף מקבל התראה להכין את ההזמנה, והמלאי השמור מופחת מיידית כך שלקוח אחר שגולש באותה זמינות סניף דקה לאחר מכן רואה תמונה מדויקת, לא תמונה שהתיישנה.

הכרת לקוח עובדת באותו אופן בין ערוצים — קונה שרוכש פנים אל פנים ונותן מספר טלפון או מייל משויך לאותו כרטיס CRM כמו הרכישות המקוונות שלו, כך שפילוח, היסטוריית רכישה ופנייה מתייחסים אליו כלקוח אחד במקום שני רשומות מנותקות שבמקרה חולקות שם.

מלאי לפי סניף עדיין קיים כמושג נבדל מהסכום המאוחד — לכל סניף עמדת מלאי משלו, והעברה בין-סניפית יכולה להעביר מלאי מסניף עם עודף לסניף שנגמר לו, בפעולה אחת, במקום לדרוש שיחת טלפון ידנית בין מנהלי חנויות לבדוק מה זמין איפה.