אינטגרציית WhatsApp Business לתקשורת ושירות לקוחות
מחברים את מספר ה-WhatsApp העסקי ומקבלים Inbox מאוחד, תבניות מאושרות ושיוך אוטומטי לכל לקוח ולהזמנה.
כל שיחות ה-WhatsApp שלכם, מחוברות ללקוח ולהזמנה
Inbox מאוחד אחד לכל השיחות, עם שיוך אוטומטי לכל לקוח ולכל הזמנה שהוא ביצע — הבסיס שעליו פועל גם סוכן ה-AI של WhatsApp.
- מתחברים דרך Embedded Signup של Meta בתהליך של כ-3 דקות, בלי מסמכי BSP.
- כל שיחה נכנסת ל-Inbox מאוחד אחד עם היסטוריית הודעות מלאה.
- כל שיחה משויכת אוטומטית לרשומת הלקוח ולהזמנות שלו ב-CRM.
- הודעות שיווק ותפעול נשלחות רק דרך תבניות שאושרו מראש על ידי Meta.
איך מתחברים ל-WhatsApp Business תוך כ-3 דקות
תהליך Embedded Signup של Meta מקצר את החיבור לכמה דקות בלי ניירת מול שותף עסקי (BSP).
מתחברים לחשבון Meta Business ומאשרים את המספר העסקי דרך תהליך Embedded Signup מובנה, שלוקח כ-3 דקות ולא דורש מסמכי BSP או תיאום מול Meta.
מרגע האישור, כל הודעה נכנסת ויוצאת מהמספר העסקי מוצגת ב-Inbox מאוחד אחד ב-StoreChart, זהה לכל שיח לקוח אחר.
מנהלים את השיחות, שולחים תבניות מאושרות ומפעילים אוטומציות כמו תזכורת עגלה נטושה ישירות מתוך אותו Inbox.
לאחר החיבור, תהליכים מבוססי אירועים כמו תזכורת עגלה נטושה או עדכון סטטוס הזמנה נשלחים אוטומטית מתוך אותה היסטוריית שיחה, בלי לצאת מה-Inbox כדי להגדיר כלי הודעות נפרד.
יכולות שנפתחות עם חיבור WhatsApp Business
Inbox מאוחד
כל שיחות ה-WhatsApp מרוכזות במקום אחד עם היסטוריית הודעות מלאה לכל לקוח.
תבניות מאושרות
הודעות שיווק ותפעול נשלחות דרך תבניות שעברו אישור מוקדם של Meta, כנדרש ב-WhatsApp Business API.
שיוך אוטומטי ל-CRM
כל שיחה משויכת אוטומטית לרשומת הלקוח ולהזמנות שלו, בלי חיפוש ידני או התאמה בין מספרי טלפון.
אוטומציה מבוססת אירועים
טריגרים כמו עגלה נטושה או שינוי סטטוס הזמנה מפעילים הודעת WhatsApp אוטומטית בלי התערבות ידנית.
חלון שירות לקוחות של 24 שעות
תגובות חופשיות מותרות במשך 24 שעות מההודעה האחרונה של הלקוח, בהתאם לכלל חלון השיחה הרשמי של Meta — מחוץ לחלון הזה, רק תבניות מאושרות מראש יכולות לחדש את השיחה.
קטגוריות תבניות
Meta דורשת שכל תבנית יוצאת תסווג כשיווקית, שירותית (utility) או אימות, וכל קטגוריה עוברת תהליך אישור נפרד ותמחור לפי שיחה שנקבע על ידי Meta.
מסך ה-Inbox המאוחד של WhatsApp ב-StoreChart
ה-Inbox מציג את כל השיחות עם פרטי הלקוח וההזמנה האחרונה בצד, כדי לענות בלי לעבור בין מסכים.
איך בפועל עובדים חלון ה-24 השעות ומערכת התבניות?
נקודת הבלבול הנפוצה ביותר לעסקים חדשים ב-WhatsApp Business Cloud API היא חלון שירות הלקוחות בן 24 השעות: ברגע שלקוח שולח הודעה, העסק יכול להשיב בטקסט חופשי במשך 24 שעות מרגע ההודעה. אחרי שהחלון נסגר בלי הודעה חדשה מהלקוח, רק תבנית הודעה מאושרת מראש יכולה לחדש את השיחה — זהו כלל פלטפורמה שנאכף על ידי Meta, לא מגבלה של StoreChart, והוא חל באופן זהה על כל עסק שמשתמש ב-Cloud API.
התבניות עצמן מתחלקות לשלוש קטגוריות שהוגדרו על ידי Meta: שיווקית (מבצעים, הכרזות על מוצר חדש), שירותית (אישורי הזמנה, עדכוני משלוח — בדרך כלל קשורות לעסקה ספציפית) ואימות (קודים חד-פעמיים). כל קטגוריה עוברת תהליך בדיקה נפרד של Meta לפני שניתן להשתמש בה, ו-Meta מתמחרת שיחות באופן שונה לפי קטגוריה ולפי מדינת הלקוח, ללא קשר לכל דבר ש-StoreChart גובה. תבנית שנדחתה בבדיקת Meta ניתן לערוך ולהגיש מחדש; אין תקרה למספר התבניות שעסק יכול לאשר בו-זמנית.
בתוך StoreChart, אוטומציה מבוססת אירועים — תזכורת עגלה נטושה, שינוי סטטוס משלוח — בנויה כך שמכבדת את החלון הזה אוטומטית: תגובה שנשלחת בתוך חלון 24 שעות פעיל יוצאת כטקסט חופשי, בעוד תגובה שנשלחת מחוץ לחלון מחליפה אוטומטית לתבנית המאושרת הנכונה כדי שההודעה לא תיכשל בשקט. המשמעות היא שבעלי חנויות לא צריכים לעקוב ידנית אחר אילו שיחות נמצאות בתוך או מחוץ לחלון לפני הגדרת אוטומציה. מכיוון שכללי חלון השיחה והתבניות מגיעים מ-Meta ולא מ-StoreChart, הם חלים באופן זהה בין אם העסק שולח הודעה אחת ביום ובין אם אלפי הודעות, ומעבר לספק פתרונות עסקיים אחר של WhatsApp בעתיד לא משנה את הכללים הללו ברמת הפלטפורמה.
מכאן אפשר להמשיך לניהול Inbox, תבניות ואוטומציה מתקדמת
שאלות נפוצות
החיבור מתבצע באמצעות Meta Embedded Signup תוך דקות, ודורש מספר טלפון עסקי וחשבון Meta Business. מרגע החיבור, מקבלים Inbox מאוחד לכל הצוות, שליחת הודעות ותבניות מאושרות, אוטומציות לפי אירועי חנות (סטטוס הזמנה, עגלה נטושה) וסוכן AI הפועל 24/7.
חברו את WhatsApp Business שלכם עכשיו
תהליך ה-Embedded Signup לוקח כ-3 דקות ולא דורש מסמכי BSP.