בוט שירות לקוחות לחנות אונליין, באתר ובוואטסאפ

גולשים ולקוחות מגיעים לחנות במקומות שונים, ולכן ב-StoreChart יש סוכן לכל אחד.

• צ'אט באתר: חלון בפינת האתר שעונה לגולשים בזמן הגלישה. כשאין לו תשובה הוא מפנה לוואטסאפ או לטלפון שלכם.
• סוכן וואטסאפ: עונה ללקוחות שכותבים למספר העסקי, בתוך התיבה המשותפת שהצוות כבר עובד בה.
• ידע נפרד: לכל אחד ידע משלו, ולכן מעדכנים מדיניות חשובה בשני המקומות.

על שאלות שהתשובה עליהן כתובה והיא זהה לכל לקוח:

• מדיניות: זמני משלוח, כללי החזרה, אחריות ואמצעי תשלום.
• מוצרים: פרטים, מידות וחומרים מתוך האתר, ובצ'אט באתר גם קישור לעמוד.
• פרטי העסק: שעות פעילות, פרטי קשר ואיך מגיעים לצוות.

חלק מהשאלות דורשות אדם, והסוכנים בנויים לומר זאת.

• הזמנה מסוימת: אף סוכן לא קורא הזמנות, ולכן סוכן הוואטסאפ מסביר את המדיניות ומעביר את השיחה.
• מלאי עדכני: אותו דבר.
• כסף ותלונות: החזרים, פיצויים וכל נושא רגיש נשארים אצל הצוות.
• בקשה לדבר עם אדם: סוכן הוואטסאפ מאשר שהשיחה עוברת לצוות.

להמחשה בלבד.

1. 1גולשת בעמוד של שטיח שואלת אם אפשר לכבס אותו במכונה. הצ'אט באתר עונה מתיאור המוצר ומקשר לעמוד הטיפול.
2. 2למחרת היא כותבת בוואטסאפ ושואלת איפה ההזמנה שלה.
3. 3סוכן הוואטסאפ מסביר את זמני המשלוח, אומר בפשטות שאין לו גישה להזמנה שלה, ומעביר את השיחה לצוות.
4. 4איש צוות בודק את ההזמנה לצד השיחה וענה באותה שיחה.

1. 1סורקים את האתר ובודקים מה נמצא.
2. 2ממלאים את פרופיל העסק, קודם כל מספר הוואטסאפ.
3. 3מתקינים את הצ'אט באתר ובודקים אותו עם השאלות שלקוחות שואלים.
4. 4מפעילים את סוכן הוואטסאפ במצב מפוקח, שבו הוא נעצר כשהצוות כותב.
5. 5קוראים את השיחות מדי שבוע ומוסיפים את התשובות שהיו חסרות.

• מתאים: חנות שמקבלת כל יום את אותן שאלות על משלוחים, החזרות ומידות, והתשובות כבר כתובות.
• פחות מתאים: מוקד שירות שצריך מערכת פניות, ניתוב אוטומטי ודוחות זמני תגובה.
• צ'אט באתר: אין העברה חיה לאיש צוות ואין בדיקת מלאי.
• סוכן וואטסאפ: עונה רק בתוך 24 שעות מההודעה האחרונה של הלקוח, ולא עונה ממערכת ההזמנות.