תקנון החברה

1. הגדרות

המונחים הבאים ישאו את המשמעות שלצדם, אלא אם ההקשר מחייב אחרת:

הפלטפורמה מאפשרת למשתמשים רכישת מנוי נוח, קל ובטוח באמצעות האינטרנט:

• ניתן לרכוש מנוי בכל עת דרך דף המחירים באתר.
• הרכישה מתבצעת באמצעות כרטיס אשראי או אמצעי תשלום מקוון אחר, והעסקה תתבצע לאחר אישורה על ידי ספק התשלומים.
• מחירי המנויים מוצגים באתר וכוללים מע"מ כנדרש על פי דין.
• החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מסלולי המנוי, התכונות הכלולות בכל מסלול, ואת המחירים, בהתראה של 30 יום מראש.
• המנוי הוא אישי ואינו ניתן להעברה לצד שלישי ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.
• החברה רשאית לסרב לספק שירות או לבטל מנוי לפי שיקול דעתה הבלעדי.

3. מחירים ותשלום

השירות מוצע במודל מנוי תקופתי:

• החיוב מתבצע בתחילת כל תקופת מנוי (חודשית או שנתית) בהתאם למסלול הנבחר.
• המנוי מתחדש אוטומטית בתום כל תקופה, אלא אם בוטל על ידי המשתמש לפני מועד החידוש.
• המחירים כוללים מע"מ בהתאם לדין החל. החברה רשאית לעדכן מחירים בהתראה מוקדמת של 30 יום.
• במקרה של כשל בחיוב, החברה רשאית להשעות את הגישה לשירות עד להסדרת התשלום.
• החברה מציעה תקופת ניסיון חינם למשתמשים חדשים. בתום תקופת הניסיון, יידרש תשלום להמשך השימוש.

מדיניות הביטול וההחזרים מעוגנת בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981:

• ניתן לבטל את המנוי בכל עת דרך הגדרות החשבון בפלטפורמה או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות בדוא"ל.
• ביטול המנוי ייכנס לתוקף בתום תקופת המנוי הנוכחית. לא יינתנו החזרים יחסיים עבור תקופה שנותרה, אלא אם נקבע אחרת על פי דין.
• בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה תוך 14 יום מיום ביצוע העסקה ולקבל החזר כספי, בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם.
• בקשת ביטול תטופל תוך 14 ימי עסקים מיום קבלתה. אישור הביטול יישלח בדוא"ל.
• במקרה של ביטול עסקה, גישת המשתמש לנתוניו בפלטפורמה תישמר למשך 30 יום מיום הביטול, לצורך ייצוא הנתונים.

חשוב: על פי חוק הגנת הצרכן, זכות הביטול תוך 14 יום חלה גם על עסקאות מתמשכות (כמו מנויים). אם ביצעת שימוש בשירות, ייתכן שדמי הביטול יכללו תשלום בגין השימוש בפועל.

החברה מחויבת לספק שירות ברמה גבוהה ולהבטיח זמינות מרבית:

• החברה עושה מאמצים סבירים לספק שירות רציף ויציב 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע.
• החברה רשאית לבצע עבודות תחזוקה מתוכננות, ותשתדל להודיע על כך מראש. תחזוקה מתוכננת תבוצע בדרך כלל בשעות בהן הפעילות נמוכה.
• החברה לא תהא אחראית לכל עיכוב, שיבוש או הפסקה בשירות שנגרמו כתוצאה מכוח עליון, תקלות ברשת האינטרנט, או אירועים שאינם בשליטתה.
• במקרה של תקלה משמעותית בשירות, החברה תפעל לתקנה בהקדם ותעדכן את המשתמשים בערוצים המתאימים.

החברה מספקת שירות לקוחות מקצועי למנויים:

• ניתן לפנות לשירות הלקוחות באמצעות דוא"ל, טופס יצירת קשר באתר, או ערוצי התקשורת המפורטים באתר.
• פניות ייענו בתוך זמן סביר בהתאם לאופי הפנייה ועדיפותה.
• למנויים בתוכניות עסקיות ומתקדמות עשויה להיות גישה לתמיכה מועדפת בהתאם לתנאי המנוי.

השירות מסופק כפי שהוא ("As Is") בכפוף לתנאים הבאים:

• החברה מתחייבת לעמוד ברמת זמינות שירות (SLA) של 99.5% בממוצע חודשי, למעט תחזוקה מתוכננת.
• האחריות מכסה תקלות מהותיות בפעולת הפלטפורמה שנגרמו על ידי החברה.
• הסעד הבלעדי במקרה של תקלה המכוסה במסגרת האחריות מוגבל לתיקון התקלה או למתן זיכוי יחסי בחשבון המשתמש.
• האחריות לא תחול במקרים בהם הבעיה נגרמה כתוצאה משימוש שגוי של המשתמש, אינטגרציות צד שלישי שאינן נתמכות, או גורמים שאינם בשליטת החברה.
• החבות הכוללת של החברה ביחס לכל תקלה לא תעלה בשום מקרה על סכום התשלום ששולם על ידי המשתמש בגין חודש השירות בו אירעה התקלה.

החברה מחויבת לשמור על אבטחת המידע ופרטיות המשתמשים:

• כל המידע מוצפן בהעברה ובאחסון באמצעות פרוטוקולי הצפנה מתקדמים (SSL/TLS, הצפנת AES-256).
• החברה נוקטת באמצעי אבטחה מקובלים בתעשייה, כולל ניטור רציף, גיבויים אוטומטיים, ובקרת גישה מבוססת הרשאות.
• החברה מתחייבת שלא לעשות שימוש במידע המסופק על ידי המשתמשים אלא לצורך אספקת השירות ובהתאם לכל דין.
• מידע אישי לא ייחשף ולא ייעשה בו שימוש למטרות שיווקיות ללא הסכמה מפורשת של המשתמש.
• במקרים שאינם בשליטת החברה ו/או הנובעים מכוח עליון, לא תהא החברה אחראית לנזק כלשהו הנובע מאובדן מידע או שימוש לא מורשה.

מדיניות הפרטיות המלאה שלנו מפרטת כיצד אנו אוספים, משתמשים ומגנים על המידע שלך. לקריאת מדיניות הפרטיות המלאה, בקר בעמוד מדיניות הפרטיות באתר.

9. קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני בפלטפורמה, לרבות קוד המקור, העיצוב, הלוגו, התוכנה, התיעוד וכל חומר אחר הם רכושה הבלעדי של החברה:

• אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לבצע הנדסה הפוכה, או להשתמש בכל דרך אחרת בחומרים מהפלטפורמה ללא אישור בכתב מהחברה.
• הנתונים שהמשתמש מעלה לפלטפורמה נשארים בבעלותו המלאה. החברה מקבלת רישיון מוגבל ולא בלעדי להשתמש בנתונים אלה אך ורק לצורך אספקת השירות.
• שם המותג StoreChart, הלוגו, וכל סימני המסחר הקשורים מוגנים בזכויות קניין רוחני ואין לעשות בהם שימוש ללא אישור.

10. הגבלת אחריות

בכפוף לכל דין:

• החברה לא תהא אחראית לכל נזק ישיר, עקיף, מקרי, מיוחד או תוצאתי הנובע מהשימוש או מאי-היכולת להשתמש בפלטפורמה, ככל שהחוק מתיר זאת.
• על המשתמש חלה האחריות לגבי כל נזק לעסקו, לנתוניו, או לצדדים שלישיים, הנובע מהשימוש בפלטפורמה, למעט במקרים בהם הנזק נגרם עקב רשלנות בלעדית של החברה.
• החברה אינה אחראית לתוצאות הנובעות מאינטגרציות עם שירותי צד שלישי או משינויים שבוצעו על ידי המשתמש.
• המשתמש מתחייב לשפות את החברה בגין כל תביעה, דרישה או נזק הנובעים מהפרת תנאי תקנון זה.

פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה ו/או כל פעולה או סכסוך הנובע ממנו ייעשו בהתאם לדיני מדינת ישראל בלבד. לבתי המשפט המוסמכים במחוזות תל אביב-יפו, חיפה, ירושלים או באר-שבע תהא מסורה סמכות השיפוט הבלעדית.

12. יצירת קשר

לכל שאלה, הבהרה או בירור בנוגע לתקנון זה, ניתן לפנות אלינו: