סוכן AI לוואטסאפ שעונה ללקוחות

לכל שיחה בתיבה יש מצב משלה. משנים אותו מתוך השיחה, או באוטומציה שמפעילה את הסוכן על כל הודעה נכנסת.

• מפוקח: הסוכן עונה בעצמו, ונעצר בשיחה ברגע שמישהו מהצוות כותב בה, גם באמצע ניסוח תשובה. זו נקודת הפתיחה של האוטומציה המוכנה.
• אוטומטי: ממשיך לענות גם אחרי שנציג הצטרף.
• כבוי: הצוות עונה לבד.
• כמה סוכנים: אפשר כמה סוכנים לאותו מספר, למשל מכירות ושירות, עם סוכן ברירת מחדל. אוטומציה יכולה לשייך שיחה לסוכן לפי תנאים, כמו לקוח קיים מול פונה חדש.

הסוכן עונה רק בתוך חלון 24 השעות שנפתח בהודעה של הלקוח. הוא לא פונה ראשון, ולכן לא מחליף תבניות.

• טקסט והודעות קוליות: הודעה קולית מתומללת לפני התשובה.
• רצף הודעות: כמה הודעות קצרות ברצף מקבלות תשובה אחת, אחרי המתנה של כמה שניות.
• בקשה לדבר עם אדם: הסוכן כותב ללקוח שהצוות ימשיך איתו.
• הזמנה קיימת או מלאי עכשיו: הסוכן אומר ביושר שהצוות צריך לבדוק ומסמן את השיחה. הוא לא מחובר לסטטוס ההזמנות או למלאי.
• אין תשובה בידע: הודעת הגיבוי שלכם או שתיקה, לפי מה שבחרתם. השאלה נרשמת ברשימת השאלות ללא מענה.
• כל השאר: תשובה מהידע, עם קישור למוצר ותמונות שהגדרתם.

"תודה" או "הזמנתי, תודה" לא נחשבות לבקשה ולא מעבירות את השיחה לאף אחד.

כל הידע מרוכז בלשונית הידע של הסוכן. שם קובעים גם את הקול שלו: שם, תפקיד, מטרה, סגנון, הודעת פתיחה ודוגמאות לתשובות.

• סריקת האתר: רשימת מוצרים ומסמכים לפי נושא, כמו משלוחים ואיסוף, תשלום, החזרות, התקנה ומדריכים.
• שיחות קודמות: שאלות ותשובות מההיסטוריה של המספר נשמרות כממתינות עד שתאשרו אותן.
• ידע ידני: טקסט שאתם כותבים ותמונות שהסוכן רשאי לשלוח.
• קריאה חוזרת ברקע: StoreChart קוראת שוב את האתר מדי פעם, כדי שמחיר או מדיניות שהשתנו יתעדכנו.
• כרטיס כיסוי: מסמן נושאים שאין עליהם אף מסמך, כמו החזרות או תשלום.
• תיקון מהתיבה: תיקון לתשובה של הסוכן נשמר כידע ומשמש גם בשיחות הבאות.

בהגדרות הסוכן בודקים את התשובות לפני שלקוחות רואים אותן.

• צ'אט בדיקה: משתמש גם בשינויים שעוד לא נשמרו, ומראה מיד איך התשובה משתנה.
• היצמדות לידע: מדויק, מאוזן או מרחיב. הבחירה קובעת גם באיזו רמת ביטחון הסוכן שולח לבד.
• אורך תשובה והודעת גיבוי: משנים ובודקים באותו צ'אט.
• שיחות לדוגמה: בונים סט משיחות אמיתיות שעניתם בהן טוב, ומריצים בדיקה שמראה באילו הודעות הסוכן עבר ובאילו נכשל.

כך חנות רהיטים עוברת בהדרגה למענה אוטומטי:

1. 1היא מפעילה את הסוכן במצב מפוקח על כל ההודעות.
2. 2בשבוע הראשון היא רואה ברשימת השאלות ללא מענה שש פניות על הרכבה בבית הלקוח.
3. 3היא כותבת מסמך אחד על הרכבה ומריצה שוב את צ'אט הבדיקה.
4. 4רק כשהתשובות נראות נכון, היא מעבירה חלק מהשיחות למצב אוטומטי.

בוט לוואטסאפ שבנוי על כפתורים דורש לבנות ולתחזק תרחישים. כאן העבודה השוטפת היא עדכון ידע.

• שפה חופשית: הלקוח כותב כרגיל, והסוכן עונה מהידע של העסק.
• שפת הלקוח: תשובה בשפה שבה הלקוח כותב, כולל עברית, אנגלית וערבית.
• הצ'אט באתר: מנוהל בנפרד. שיחה שמתחילה שם ומופנית ל-WhatsApp מגיעה לתיבה שבה הסוכן הזה עובד.

• מתאים ל: חנות עם הרבה שאלות חוזרות על מוצרים, מידות, משלוחים והחזרות, שרוצה מענה אוטומטי בוואטסאפ גם בערב ובסוף השבוע.
• פחות מתאים ל: עסק שרוב הפניות אליו הן "איפה ההזמנה שלי", כי אותן הסוכן מעביר לצוות.
• פעולות: הסוכן לא משנה הזמנה, לא מבטל אותה ולא מפיק קישור לתשלום.
• מכסה: השימוש נספר במכסת ה-AI של החבילה.