מילון מונחים
RMA
Return Merchandise Authorization — אישור החזרת סחורה
RMA (Return Merchandise Authorization) הוא תהליך מובנה לטיפול בהחזרים. כולל: בקשה מהלקוח, אישור או דחייה, יצירת תווית החזרה, קבלה במחסן, ובדיקה. אחוז החזרים של 5%-15% הוא נורמלי בחנויות eCommerce. תהליך RMA טוב — מהיר, שקוף ואדיב — יכול להפוך לקוח לא מרוצה ללקוח חוזר.