Churn (נטישה)

Churn או נטישת לקוחות הוא אחוז הלקוחות שמפסיקים להשתמש במוצר או לרכוש מהחנות בפרק זמן נתון. בעסקים מבוססי מנוי, churn חודשי של 5%-7% נחשב סביר; מעל 10% הוא בעיה קריטית. בעסקי eCommerce רגילים מודדים repeat customer rate (היפך של churn). הקטנת churn ב-1% יכולה להגדיל רווח עסקי ב-10-25%.