מילון מונחים
LTV (Lifetime Value)
LTV הוא הערך הכולל שלקוח מביא לעסק לאורך כל תקופת הקשר. חישוב פשוט: AOV × תדירות קנייה × אורך חיים ממוצע. LTV גבוה מצדיק CAC גבוה יותר.
LTV (Lifetime Value) = AOV × תדירות קנייה שנתית × שנות קשר ממוצעות.
LTV הוא המדד המרכזי לבחינת כדאיות השקעה בלקוחות.
ב-StoreChart, BI ו-CRM יחד מספקים את הנתונים הנדרשים לחישוב LTV: AOV, תדירות, היסטוריה.
מונחים קשורים
CAC (Customer Acquisition Cost)
CAC הוא עלות גיוס לקוח — כמה עולה להשיג לקוח חדש. חישוב: סה"כ הוצאות שיווק ÷ מספר לקוחות חדשים. יחס בריא: CAC < 30% מ-LTV.
AOV (Average Order Value)
AOV הוא ערך ההזמנה הממוצע — הסכום הממוצע שלקוח מוציא בהזמנה אחת. חישוב: סה"כ הכנסות ÷ מספר הזמנות. הגדלת AOV היא אסטרטגיית צמיחה חשובה ב-eCommerce.