מילון מונחים
NPS
Net Promoter Score — אינדקס שביעות רצון לקוחות
NPS (Net Promoter Score) מודד שביעות רצון לקוחות בשאלה אחת: "באיזו מידה תמליצו עלינו לחבר?" (0-10). חישוב: % Promoters (9-10) - % Detractors (0-6). NPS חיובי הוא טוב; מעל 50 מצוין; מעל 70 יוצא דופן. עסקי eCommerce עם NPS גבוה זוכים ל-organic word-of-mouth ו-CAC נמוך.